Frontvonal audit a felsöoktatásban

A felsöoktatásban zajló gyors és drasztikus változások közt az egyik kulcskérdés az oktatás minöségének megörzése, javítása. Ez kettös értelemben is váltást igényel. Egyrészröl az intézményeknek az oktatást, mint szolgáltatást kell felfogniuk és menedzselniük, másrészröl be kell vezetni azokat a minöségmérési technológiákat, amelyek a for-profit szolgáltatásokban már elterjedtek. A frontvonal audit módszertanilag is újszer a hazai szolgáltatásmarketing irodalomban. A könyv alapötlete azért találó, mert az "igazság pillanata"-effektus alapján kis túlzással minden a frontvonalban döl el. A m ben érvényesül a "public marketing" alapelve is, mely szerint az elégedett állampolgárok a társadalmi közérzet javulásával stabilizáló hatással vannak magára a társadalomra. A könyv elméleti rendszerzö része két területet ölel át. A szolgáltatások, felsöoktatási szolgáltatások menedzsmentjét és marketingjét, valamint a konfliktuskezelés egyéni és szervezeti szintjeit. A m nagy erénye a gyakorlat-orientáltság és az empíriára törekvés.