CAOS na TI

A TI traz diversos benefícios que podem ser percebidos no dia a dia, porém para as pessoas que tratam diretamente com a manutenção de software a realidade é diferente. São comuns sentimentos de estresse, angústia e a sensação de que a manutenção de software não está sendo realizada de acordo com a percepção de qualidade que o cliente possui. Muitas tarefas deste processo esbarram em procedimentos morosos e inúmeros entraves por conta de interpretações malsucedidas ou esquecimento de detalhes que podem ser fundamentais. Para acabar com este sentimento depressivo na manutenção de software, é necessário mudar o foco de um processo linear de trabalhos individuais para uma estrutura colaborativa na qual o conhecimento é compartilhado e o foco é o resultado que se espera e não a conclusão dos processos definidos. Em um processo desconhecido e rico em variáveis como a manutenção de software, a proposta deste livro é trazer para este ambiente os conceitos da Teoria de Redes Sociais, a fim de resgatar o foco no cliente e o compartilhamento efetivo do conhecimento, dando ao processo ferramentas mais próximas da sua complexidade natural.