Interactions T�l�phoniques de Travail Analyse Interactionnelle

Interactions T�l�phoniques de Travail Analyse Interactionnelle

FrancúzštinaMäkká väzba
Palisse, Stephanie
Omniscriptum
EAN: 9786131506475
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Podrobné informácie

Cette recherche étudie les interactions de travail au téléphone, au sein d''entreprises de tailles différentes, vendant différents types de biens. Le cadre théorique de l''Analyse du Discours en Interaction, enrichi des apports de la psychologie et la sociologie du travail a permis de faire une analyse des interactions dans un contexte tel que l''entreprise. La méthode comparative a permis de déterminer les facteurs intervenant sur le déroulement de l''interaction, à un niveau global (script) et plus local (actes de langage, négociations). Elle a mis en relation des éléments internes à l''interaction (script) avec des éléments externes (espaces de travail, rôles et statuts des participants). Cette étude démontre que le bien ou le service échangé n''a finalement que peu d''importance dans le déroulement des interactions. Les variations d''une entreprise à l''autre, d''une interaction à l''autre sont plutôt liées aux relations tissées entre les différents acteurs: entre secrétaires et clients, secrétaires et patrons, le gendre étant un facteur de variation, comme le cadre spatial, l''état d''esprit des participants ou l''image que chacun a de l''autre.
EAN 9786131506475
ISBN 6131506477
Typ produktu Mäkká väzba
Vydavateľ Omniscriptum
Dátum vydania 28. februára 2018
Stránky 384
Jazyk French
Rozmery 229 x 152 x 22
Čitatelia General
Autori Palisse, Stephanie
Séria Omn.Univ.Europ.