Kundennutzen durch digitale Transformation

Dieses Open-Access-Buch prasentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut fur Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut fur Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgefuhrt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmaig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.